Новая ступень автоматизации

ОАО «РЖД» внедряет процессно-ориентированную модель организации работы ИТ на базе методологии и решений НР. Выполненный в 2007 году комплекс работ стал одним из крупнейших ITSM-проектов в России.

Сегодня компании HP, ОАО «РЖД» и Digital Design объявили о выполненном комплексе работ по созданию автоматизированной системы управления единой службы поддержки пользователей ОАО «РЖД» (АСУ ЕСПП). Этот проект является начальным шагом реализации процессно-ориентированной модели организации ИТ-деятельности в ОАО «РЖД».

Реализация проекта проходила на базе программных продуктов НР и в соответствии с библиотекой ITIL и лучшей в индустрии методологией HP ITSM.

АСУ ЕСПП, создаваемая в соответствии с утвержденной «Политикой корпоративной информатизации ОАО «РЖД», позволит предоставлять бизнес-пользователям ОАО «РЖД» услуги, полностью отвечающие решаемым задачам. Помимо этого, появится возможность гибко реагировать на любые изменения в бизнес-среде компании и обеспечивать гарантированное качество услуг, предоставляемых ИТ.

«ОАО «РЖД» ориентировано на поиск эффективных инструментов, обеспечивающих повышение рентабельности. Это означает, что в основе стратегии развития ОАО «РЖД» должны быть непрерывная комплексная оптимизация бизнес-процессов, постоянное совершенствование структуры и принципов управления, - отметил Алексей Илларионов, директор ОАО «РЖД» по информационным технологиям, начальник Департамента информатизации и корпоративных процессов управления. - Новые задачи бизнеса требуют от нас перейти на сервис-ориентированные принципы работы с использованием подхода ITSM. Чтобы решить эту очень сложную и комплексную задачу, мы обратились к компаниям Digital Design и НР. HP – наш давний партнер, который располагает признанной на мировом уровне собственной методологией и средствами внедрения принципов ITSM, а также проверенными практикой программными решениями. C Digital Design мы также успешно сотрудничаем уже в течение 14 лет. Эта компания хорошо знает нашу отрасль и обладает опытом в области построения сложных интегрированных информационных систем, который для нас особенно ценен».

«Сегодня ИТ-департамент невозможно рассматривать как вспомогательный элемент для основного бизнеса компании. ИТ сегодня становится локомотивом для бизнеса, обеспечивая конкурентные преимущества, что означает необходимость трансформации ИТ-инфраструктуры в гибкий и рентабельный бизнес-актив», - сказал Оуэн Кемп, вице-президент HP и генеральный директор НР Россия.

«Следует отметить, что благодаря совместным усилиям проект реализуется очень высокими темпами, - говорит Андрей Федоров, генеральный директор Digital Design. – С учетом того, что по завершении внедрения в системе должны будут работать более 11000 ИТ-специалистов ОАО «РЖД», столь масштабная задача могла быть успешно решена только при полной поддержке руководства компании. Результаты проекта мы оцениваем очень высоко: внедренная система теперь является ценным источником информации для принятия оперативных и стратегических управленческих решений».

В настоящее время процессы управления эксплуатацией развернуты во всех 17 ИВЦ – структурных подразделениях Главного вычислительного центра ОАО «РЖД». В системе на ежедневной основе работают около 9000 ИТ-сотрудников компании, в день регистрируется свыше 10000 обращений и 25000 нарядов. В 2008 г. внедряются процессы управления услугами.