HP внедряет «Управление ИТ-услугами на предприятии»

Компания НР приняла участие в ежегодной конференции «Управление ИТ-услугами на предприятии», главным на которой стало обсуждение продукта НР Service Manager – долгожданного результата интеграции HP OpenView Service Desk и Peregrine Service Center.

Вышедший на российский рынок в ноябре 2007 года, HP Service Manager позволяет автоматизировать службу поддержки ИТ на предприятии и внедрить основные процессы ITIL: управление ИТ-услугами, управление инцидентами, управление проблемами, управление изменениями, управление конфигурациями. HP Service Manager является результатом интеграции двух решений НР по управлению ИТ-услугами: HP Service Desk и Peregrine Service Center. Оба продукта хорошо известны российскому рынку, а НР OpenView Service Desk можно с уверенностью назвать самым популярным решением по автоматизации управления ИТ-услугами в России – решение внедрено и успешно работает в более чем 300 российских компаниях.

НP Service Manager теперь предлагает ряд новых возможностей, таких как: наличие удобного веб-интерфейса; поддержка каталога услуг; наличие базы знаний; поддержка сервисно-ориентированной архитектуры (SOA); привязка к ITIL v.3;поддержка федеративного принципа построения CMDB.

Продукт стал локализованным, благодаря чему сотрудники служб ИТ и конечные пользователи теперь могут работать с русифицированными экранными формами, а также пользоваться услугами встроенного руководства по использованию продуктов на русском языке. Это значительно повышает удобство и сокращает время и затраты как на обучение продукту, так и на дальнейшую работу с ним.

«Позиция лидера обязывает к быстрым и точным действиям, – заявил Сергей Лобов, директор департамента программных решений НР Россия. – Развитие стратегии НР в области управления ИТ-услугами отвечает этим требованиям: в ноябре 2007 года мы предложили российскому рынку HP Service Manager, в феврале сделали его русскоязычным, а в настоящее время уже реализуем несколько крупных проектов, о результатах которых вы сможете узнать на форуме «Программные Миры НР», который традиционно пройдет в сентябре».

В рамках конференции «Управление ИТ-услугами на предприятии» также было рассказано об обновленной методологии внедрения ITSM проектов HP Service Management Framework. В докладе Ильи Хаета, руководителя ITSM практики НР, было отмечено, что в настоящее время накоплено большое количество различных рекомендаций и стандартов (ITIL, e-TOM, COBIT и т.д.), зачастую дублирующих и взаимно дополняющих друг друга. Поэтому заказчикам очень важно понимать общую картину, включающую все эти наработки. Кроме того, развиваются техники и методологии внедрения, изменяется зрелость рынка и пересматриваются подходы к внедрению ITSM решений. Все эти аспекты нашли свое отражение в обновленной модели HP Service Management Framework. Оптимизация бизнес-технологий (Business Technology Optimization, BTO) BTO – это подход к управлению ИТ, а также решения и сервисы, позволяющие преобразовать ИТ в реально работающую систему поддержки бизнес-задач. В основе BTO лежит набор взаимосвязанных процессов, задач и продуктов в областях принятия стратегических решений, внедрения и эксплуатации информационных систем. Эти инициативы нацелены на решение фундаментальных задач, таких как консолидация ресурсов, централизация и автоматизация управления, проведение аудита соответствия государственным и международным нормативам и стандартам.