Стандарт ITIL используется в течение 5 лет американскими госслужбами

Национальный институт стандартов и технологий США на протяжении последних пяти лет придерживается устойчивого курса и поэтапного подхода в развитии инфраструктуры управления ИТ посредством стандарта ITIL.

Библиотека инфраструктуры информационных технологий ITIL содержит тысячи страниц рекомендаций, чтобы пользователи могли усовершенствовать рабочий процесс управления ИТ и повысить эффективность деятельности организации. Национальный институт стандартов и технологий NIST одним из первых в госсекторе стал использовать стандарт ITIL. Сотрудники института NIST пользуются библиотекой ITIL c 2003 года. Институт NIST принял решение о поэтапном подходе внедрения стандарта ITIL. В первую очередь сотрудники института внедрили блок, посредством которого решаются самые актуальные проблемы ИТ. Данный блок позволяет переходить к следующему этапу внедрения стандарта и возвращаться к предыдущей фазе для проверки и контроля повышения качества ИТ-сервисов.

Разработчики стандарта ITIL рекомендуют всем организациям внедрять поэтапный подход в решении проблем в сфере ИТ посредством их стандарта. Стандарт ITIL представляет собой библиотеку, описывающую лучшие из применяемых на практике способов организации работы подразделений или компаний, занимающихся предоставлением услуг в области информационных технологий. Последняя третья версия библиотеки ITIL состоит из пяти томов документации, насчитывающих в целом 1 343 страницы. Названия томов отражают жизненный цикл IT-услуг: «Стратегии обслуживания» (Service Strategies), «Проектирование услуг» (Service Design), «Внедрение услуг» (Service Introduction), «Оказание услуг» (Service Operation), «Непрерывное совершенствование услуг» (Continuous Service Improvement)

До установки последней версии библиотеки ITIL, американский институт NIST использовал вторую версию данного стандарта, включающую восемь томов. Внедрение в рабочий процесс всех описываемых в библиотеке ITIL методов и способов модернизации услуг в сфере ИТ единовременно зачастую просто невозможно для любой государственной организации или учреждения. Это слишком трудоёмкий и дорогостоящий процесс, в отличие от поэтапной реализации стандарта ITIL.

Посредством реализации второй версии ITIL институт NIST смог повысить производительность, усовершенствовать систему обнаружения ошибок и устранить дефекты в инфраструктуре.По мнению департамента ИТ института NIST, библиотека ITIL заменяет собой проведение целого ряда консультаций между специалистами в сфере ИТ и потребителями. Таким образом, при сокращении затрат резко повышается качество обслуживания ИТ-сервисов и модернизируется процесс управления ИТ-услугами.

Для завоевания лидирующих позиций в области эффективного управления ИТ, институт NIST в 2003 году пригласил для обучения сотрудников департамента ИТ экспертов по стандарту ITIL на неполный рабочий день. Данные обучающие курсы посещали как рядовые сотрудники департамента ИТ, так и руководство информационной службы института. Кроме того, руководство института организовало трёхдневные курсы по основам стандарта ITIL для руководящего состава и инспекторов, контролирующих качество ИТ-услуг. Все слушатели курсов получили представление о структуре библиотеки ITIL и основных понятиях и терминах. После получения необходимых знаний о стандарте ITIL, институт NIST начал постепенно стабилизировать инфраструктуру ИТ.

После того, как институт завершил первый этап по управлению ошибками в 2003 году, он перешёл ко второму этапу – решению проблем управления составляющими. По определению стандарта ITIL проблемы управления решаются посредством обнаружения первопричины проблем и определения главных дефектов инфраструктуры. После стабилизации систем ИТ, институт NIST перешёл к стадии оптимизации инфраструктуры. Эта фаза характеризуется изменением управляющего процесса. На данном этапе внедрения стандарта ITIL разрабатываются стандартизированные процедуры, которых должны придерживаться пользователи при изменении инфраструктуры ИТ.

Процесс модернизации инфраструктуры ИТ посредством стандарта ITIL позволяет любой организации чутко реагировать на все изменения в сфере бизнес-управления. Кроме того, управление изменениями способствует сокращению издержек, резкому снижению ошибок в работе инфраструктуры ИТ и устойчивой и эффективной деятельности организации. Сегодня институт NIST занимается усовершенствованием процесса управления ИТ. Основная цель данных мероприятий - максимальноt упрощениt процедур управления изменениями.

В дальнейшем институт NIST планирует включить методику управления знаниями в процесс управления ошибками. Данная программа работ направлена на поощрение пользователей в решении различных проблем в сфере ИТ посредством доступной каждому базы данных ИТ института NIST. Таким образом, стандарт ITIL позволил стабилизировать, оптимизировать и усовершенствовать процесс управления ИТ.

http://www.itsmportal.ru