ITSM (IT Service Management, управление ИТ-услугами) — сервисный процессный подход к управлению и организации ИТ-услуг, направленный на удовлетворение потребностей бизнеса.
Зарубежные и отечественные системы по автоматизации сервисных служб, в том числе с поддержкой ITIL
Сервисы ITSMONLINE.RU
ПОДПИСКА
Чтобы подписаться на рассылку новостей сайта, введите свой e-mail:
ЧТО ТАКОЕ ITSM и ITIL?
ITSM (сокращение от IT Service Management) - это концепция управления IТ инфраструктурой компании, сфокусированная на предоставлении услуг и ориентированная на бизнес-потребителя этих сервисов. >>> ITIL (IT Infrastructure Library) - это обобщение лучшего международного опыта в области организации и управления IT >>>
HELPDESK (SERVICE DESK)
Helpdesk (или Service Desk) - это информационная система технической поддержки, решения проблем пользователей с компьютерами, аппаратным и программным обеспечением. Это важная составляющая ITIL — позволяет выявить проблемные участки инфраструктуры ИТ, оценить эффективность работы отдела ИТ>>>
НОВОСТИ
17/12/2008
Филиалы-мигранты
ЗАО «Райффайзенбанк», представительство Oracle СНГ, и компания РДТЕХ модернизировали ИТ-платформу филиалов банка, ранее входивших в региональную сеть ОАО «ИМПЭКСБАНК».
По результатам проекта, реализованного согласно долгосрочной ИТ-стратегии банка, 44 региональных филиала мигрировали на новую версию Oracle Database, их информационные системы полностью обновлены и взяты под централизованный контроль.
Основная цель проекта - унифицировать платформу автоматизированной банковской системы, отвечающей, прежде всего, за «Операционный день банка» и установленной в 44-х филиалах, территориально распределённых по регионам России. Задачей Райффайзенбанка было установить контроль над этой составляющей присоединённой ИТ-инфраструктуры ОАО «ИМПЭКСБАНК».
Проект стартовал в октябре 2007 г. и завершился в сентябре 2008 г., пройдя три последовательных этапа: разработка технологии обновления; миграция в восьми пилотных филиалах банка для отладки технологии; тиражирование в остальных 36 филиалах.
Руководство проектом осуществлялось Oracle Consulting. В целом в работе приняли участие около 250 представителей банка. Непосредственное вовлечение в проект директоров, бухгалтеров, функциональных специалистов, ИТ-менеджеров во всех 44 филиалах, а также специалистов по региональному развитию, поддержке приложений, техническому оснащению в центральном офисе позволило сформировать уникальную инфраструктуру, которая способствовала бесперебойному выполнению проектных планов и обеспечила успех проекта.
Все работы по обновлению ИТ-платформы в филиалах выполнялись удалённо. Реализация проекта из головного офиса банка в Москве с использованием штатных средств Oracle, без дополнительных затрат на приобретение программного обеспечения и с поэтапной оптимизацией ресурсов проекта, позволила в совокупности существенно минимизировать расходы.