Первый в 2009 году семинар по вопросам ITSM

itSMF Russia и факультет ВМК МГУ им. М.В. Ломоносова приглашают принять участие в работе совместного тематического семинара по теме: «Значение Каталога ИТ-услуг и процесса Управления уровнем сервиса в современных условиях».

Дата мероприятия: 29 января 2009 года, четверг

Сбор участников: с 09:30 до 10:00

Целевая аудитория: Участники Форума itSMF Россия, заинтересованные ITSM-менеджеры и специалисты, представители компаний, развивающих направление ITSM, отраслевая пресса.

Тезисы по теме семинара: •

Процесс SLM является центральным в Сервис-менеджменте!? ( Аргументы за и против) •

Переход от одноуровневого Каталога услуг (v.2 ITIL) к двухуровневому (v.3). Чем вызван. Является ли это результатом взросления практических подходов либо результатом усложнения теоретической модели. •

Примеры успешных и неуспешных проектов без указания компаний-Заказчиков. Цели, задачи, охват и методы ведения проектов. Вывод закономерностей успеха/неуспеха. •

Связь технического уровня Каталога Услуг и ресурсно-сервисной модели услуг. •

Топология компаний, с точки зрения необходимости и успешности выполнения проектов по внедрению Каталога услуг и SLM. •

Отношение бизнеса к усилиям ИТ-департаментов по переходу на сервисную модель взаимодействия. Чей интерес к Каталогу услуг и SLM сильнее и почему? •

Внешние ИТ-услуги. Состояние. Развитие рынка за последние годы. •

Внешние ИТ-услуги и ИТ-услуги внутренних ИТ-департаментов. Разница в подходах. Ценовая политика. Успешная формула сочетания разных видов соурсинга ИТ-услуг. •

Цели и практика использования Каталогов Услуг и SLM в современных условиях. Возрастание или снижение роли. Аргументы. Перспективы в 2009-2010 годах.

Регистрация:

Для участия в семинаре необходимо зарегистрироваться, направив письмо с указанием своих ФИО места работы и должности Карабановой Елене на e.karabanova@itsmforum.ru, или по телефону (495) 981-57-10 вн.149