ITSM (IT Service Management, управление ИТ-услугами) — сервисный процессный подход к управлению и организации ИТ-услуг, направленный на удовлетворение потребностей бизнеса.
Зарубежные и отечественные системы по автоматизации сервисных служб, в том числе с поддержкой ITIL
Сервисы ITSMONLINE.RU
ПОДПИСКА
Чтобы подписаться на рассылку новостей сайта, введите свой e-mail:
ЧТО ТАКОЕ ITSM и ITIL?
ITSM (сокращение от IT Service Management) - это концепция управления IТ инфраструктурой компании, сфокусированная на предоставлении услуг и ориентированная на бизнес-потребителя этих сервисов. >>> ITIL (IT Infrastructure Library) - это обобщение лучшего международного опыта в области организации и управления IT >>>
HELPDESK (SERVICE DESK)
Helpdesk (или Service Desk) - это информационная система технической поддержки, решения проблем пользователей с компьютерами, аппаратным и программным обеспечением. Это важная составляющая ITIL — позволяет выявить проблемные участки инфраструктуры ИТ, оценить эффективность работы отдела ИТ>>>
НОВОСТИ
11/03/2009
CeBIT сдулся
В 2009 г. крупнейшую в Европе выставку информационных технологий посетило на 20% человек меньше, чем в прошлом году. На четверть сократилось и число экспонентов.
Завершилась крупнейшая в Европе выставка информационных технологий CeBIT 2009, прошедшая с 3 по 8 марта в немецком Ганновере. Еще в прошлом году посетители CeBIT говорили, что главная новость выставки состоит в том, что CeBIT умирает. В этом году мероприятие посетило более 400 тыс. человек — на 20% меньше, чем год назад. Сократилось и число экспонентов. Если в прошлом году свою продукцию представили 5,5 тыс. компаний, то в этом — на 1,5 тыс. компаний меньше.
Каждый пятый посетитель CeBIT 2009 приехал из-за рубежа. При этом число гостей, прибывших из Азии, сократилось, а из Северной и Южной Америки, а также из стран Ближнего Востока, возросло. Около тысячи преимущественно азиатских компаний, участвующих на выставке в прошлый годы, на этот раз решили ее пропустить. Некоторые из них сократили затраты на транспорт, другие и вовсе не могут себе позволить покупку дорогих авиабилетов.
Многие известные бренды, включая Samsung и Nokia, отказались приезжать в Ганновер, выбрав в качестве альтернативы другие выставочные площадки — Mobile World Congress и IFA. Кроме того, многие интересные новинки года уже были представлены два месяца назад на Consumer Electronics Show в Лас-Вегасе.