ITSM (IT Service Management, управление ИТ-услугами) — сервисный процессный подход к управлению и организации ИТ-услуг, направленный на удовлетворение потребностей бизнеса.
Зарубежные и отечественные системы по автоматизации сервисных служб, в том числе с поддержкой ITIL
Сервисы ITSMONLINE.RU
ПОДПИСКА
Чтобы подписаться на рассылку новостей сайта, введите свой e-mail:
ЧТО ТАКОЕ ITSM и ITIL?
ITSM (сокращение от IT Service Management) - это концепция управления IТ инфраструктурой компании, сфокусированная на предоставлении услуг и ориентированная на бизнес-потребителя этих сервисов. >>> ITIL (IT Infrastructure Library) - это обобщение лучшего международного опыта в области организации и управления IT >>>
HELPDESK (SERVICE DESK)
Helpdesk (или Service Desk) - это информационная система технической поддержки, решения проблем пользователей с компьютерами, аппаратным и программным обеспечением. Это важная составляющая ITIL — позволяет выявить проблемные участки инфраструктуры ИТ, оценить эффективность работы отдела ИТ>>>
НОВОСТИ
11/06/2009
Российская Arbyte продана американцам
Российские компании Arbyte и Rikkon, специализирующиеся на ИТ-услугах и консалтинге, окончательно вошли в американскую ИТ-группу Sparxent. Сумма сделки, подписанной прошлым летом, не разглашается. Тем не менее, эксперты уверены, что договорившись о слиянии со Sparxent еще до кризиса, Arbyte выиграла: стоимость актива сейчас упала на 20-30%.
Компания Sparxent, американский разработчик ИТ-решений для среднего бизнеса, 10 июня объявила о завершении приобретения компании Arbyte Group, российского поставщика ИТ-услуг, а также RIkkon – российской консалтинговой фирмы, вошедшей в Arbyte. После завершения сделки Arbyte сохранил юридическую и экономическую самостоятельность.
Данное слияние, уверены в Sparxent, позволит группе компаний расширить свою технологическую экспертизу в области профессиональных ИТ-сервисов, расширить портфель предложений для компаний среднего бизнеса и присутствие на территории Восточной Европы. With funding from vSpring Capital, a venture capital firm
«Благодаря сотрудничеству с Sparxent наша компания сможет предложить клиентам новые решения для оптимизации их ИТ-инфраструктур», - отметил Олег Кукушкин, президент Arbyte, добавив также, что данная сделка позволит Arbyte расширить сферу деятельности, выйти на новые рынки.