ITSM (IT Service Management, управление ИТ-услугами) — сервисный процессный подход к управлению и организации ИТ-услуг, направленный на удовлетворение потребностей бизнеса.
Зарубежные и отечественные системы по автоматизации сервисных служб, в том числе с поддержкой ITIL
Сервисы ITSMONLINE.RU
ПОДПИСКА
Чтобы подписаться на рассылку новостей сайта, введите свой e-mail:
ЧТО ТАКОЕ ITSM и ITIL?
ITSM (сокращение от IT Service Management) - это концепция управления IТ инфраструктурой компании, сфокусированная на предоставлении услуг и ориентированная на бизнес-потребителя этих сервисов. >>> ITIL (IT Infrastructure Library) - это обобщение лучшего международного опыта в области организации и управления IT >>>
HELPDESK (SERVICE DESK)
Helpdesk (или Service Desk) - это информационная система технической поддержки, решения проблем пользователей с компьютерами, аппаратным и программным обеспечением. Это важная составляющая ITIL — позволяет выявить проблемные участки инфраструктуры ИТ, оценить эффективность работы отдела ИТ>>>
НОВОСТИ
07/06/2009
Выход OpenSolaris 2009.06
Официально объявлено о выходе очередной версии OpenSolaris под номером 2009.06. Его представление широкой публике состоялось на конференции CommunityOne.
Разработчики сообщили о реализации полной поддержки SPARC-машин, включая M-серию и CMT, предназначенных для развертывания серверов. Программа установки может работать на этих платформах в автоматическом режиме.
Расширен список поддерживаемого оборудования. Система протестирована более чем на двух с половиной тысячах ноутбуков. Особое внимание было уделено работе адаптеров беспроводной связи — в систему добавлены драйверы для карт Wi-Fi на базе чипов ZyDAS ZD1211/ZD1211B и Ralink RT2501/RT2601/RT73USB.
Улучшен менеджер пакетов IPS (Image Packaging System). Теперь появилась возможность упаковывать в один пакет файлы для платформ x86 и SPARC. Также пользователь сможет применять логические операции при поиске.
Доработан пользовательский интерфейс программы управления пакетами. Теперь его загрузка происходит значительно быстрее, а также появилась возможность установки приложений одним кликом мыши.
Реализована поддержка переключения видеорежимов на уровне ядра для адаптеров производства Intel. Это позволит сделать процесс загрузки “бесшовным”, а также упростит переход в спящий и ждущий режимы. Х-сервер более не требует запуска с необоснованно высокими привилегиями.
В OpenSolaris 2009.06 допускается использовать технологию Clearview, которая унифицирует работу с сетевыми интерфейсами. ПО для резервного копирования позволяет удалять и создавать снапшоты вручную. Также сообщается об обновлении версий пользовательских приложений.