Новый модуль HEAT Survey для решения HEAT® Service and Support

FrontRange Solutions объявляет о выпуске “HEAT® Survey” для отслеживания и улучшения IT-обслуживания конечных пользователей.

16 июня 2009 год. HEAT® 9.0.1 включает модуль обследований и улучшенные функции пользовательского интерфейса и интеграции Web-услуг

FrontRange Solutions, разработчик решений для управления IT-обслуживанием и инфраструктурой для средних и территориально распределенных предприятий, сегодня объявила о доступности нового модуля HEAT Survey для решения HEAT® Service and Support.

HEAT Survey является web-приложением, с помощью которого сервисные организации могут быстро создавать, размещать и проводить обследования в масштабе всего предприятия, предоставляя руководителям возможность отслеживания реакции отдельных пользователей на решение проблем или оценки общего уровня удовлетворенности клиентов.

Результаты, полученные с помощью модуля HEAT, можно привязывать к соответствующим записям вызовов и создавать мощный архив документов по отдельным запросам, позволяя сотрудникам IT-службы выполнять анализ проблем и вносить последовательные улучшения. Исследования можно проводить как по отдельным запросам клиентов с использованием разных методов выборки, так и регулярно для всей базы клиентов.

По словам Робина Биланда (Robin Beland), главного директора FrontRange по продуктам HEAT: “Поддержание связи с клиентами является сложной задачей для подразделений, ответственных за обеспечение оптимального уровня IT-обслуживания. Модуль HEAT Survey позволяет быстро отслеживать результаты деятельности команды и находить возможности для внесения улучшений или изменений в процессы. Это способствует повышению удовлетворенности и производительности конечных пользователей и ведет к снижению общей стоимости обслуживания”.

Модуль HEAT Survey включен в последний выпуск решения для обслуживания и поддержки службы HEAT helpdesk (v 9.0.1) и доступен для текущих клиентов на сайте поддержки FrontRange.

Другие изменения основного продукта HEAT 9.0.1 включают улучшения пользовательского интерфейса (User Interface) и интеграции Web-услуг (Web Services Integration).