CleverENGINE: новый инструмент автоматизации ITSM-процессов

Кinetics Ads

Каталог SERVICE DESK

Зарубежные и отечественные системы по автоматизации сервисных служб, в том числе с поддержкой ITIL

Сервисы ITSMONLINE.RU

Чтобы подписаться на рассылку новостей сайта, введите свой e-mail:

ЧТО ТАКОЕ ITSM и ITIL?

ITSM (сокращение от IT Service Management) - это концепция управления IТ инфраструктурой компании, сфокусированная на предоставлении услуг и ориентированная на бизнес-потребителя этих сервисов. >>>
ITIL (IT Infrastructure Library) - это обобщение лучшего международного опыта в области организации и управления IT >>>

HELPDESK (SERVICE DESK)

Helpdesk (или Service Desk) - это информационная система технической поддержки, решения проблем пользователей с компьютерами, аппаратным и программным обеспечением. Это важная составляющая ITIL — позволяет выявить проблемные участки инфраструктуры ИТ, оценить эффективность работы отдела ИТ >>>

CleverENGINE: новый инструмент автоматизации ITSM-процессов

Компания Cleverics разработала инструмент CleverENGINE для автоматизации бизнес-процессов IT Service Management (ITSM), использовав для этого в качестве платформы программный продукт OMNITRACKER.

Утверждается, что, CleverENGINE обладает высоким уровнем совместимости c популярным в России продуктом HP OpenView Service Desk 4.5 (его поддержка, как отмечают в Cleverics, прекращается компанией-разработчиком 31 декабря 2012 г.) по модели данных и интерфейсу пользователя, что обеспечивает возможность миграции с HP OpenView Service Desk с максимальным сохранением наработок и данных.

По утверждению представителей Cleverics, новый инструмент позволяет не только воспроизвести текущую бизнес-логику, но и содержит более двадцати новых функциональных возможностей, включая визуализацию процессов CMDB, управление регламентными работами и заданиями.